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快遞賠付流程標準

第一條:賠付流程

  1. 客戶投訴。
  2. 公司調查核實
  3. 調查核實完畢確認快遞公司責任。
  4. 通知快遞公司進行理賠。(限快遞公司兩個工作日內調查完畢賠付)

第二條:具體賠付標準

1、晚點。
(1)標準服務延誤(指超過《快遞服務標準》規定的服務時限):由于第三方原因延誤的,超過一個工作日,免本次配送費用;超過兩個工作日,免除本次服務費用并處本次配送費XX%;  

(2)普運服務延誤(指超過雙方約定的服務時限):由于第三方原因延誤的,超過一個工作日,減免本次配送費用的10%;超過二個工作日,減免50%;超過三個工作日全部減免;超過四個工作日及以上的全部減免并處以貨值50%處罰。

2、錯貨。免除本次配送費。并處以本次配送活的50%處罰。

3、丟失物流公司已保險:按照合同約定的賠償條款執行;如合同沒有約定,快遞公司進行全額賠償并處以一定的經濟處罰。依據郵政法、郵政法實施細則,按實際損失賠償,但最高不超過本次服務費用的5倍。(扣除配送費)

4、破損潮濕、污損

(1)如果快遞已保險:按照合同約定的賠償條款執行。

(2)未保險:依據快件喪失價值占總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。并對快遞公司處以50%的處罰。

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